Términos y Condiciones
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Oronk presta sus servicios. Léelo con atención antes de crear una cuenta o usar la plataforma.
Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
| Término | Definición |
|---|---|
| "Oronk" / "la Empresa" | Oronk Technologies S.A. de C.V., persona moral constituida bajo las leyes de México. |
| "Plataforma" | El sitio web oronk.com, la aplicación web, la aplicación móvil y cualquier otro software o servicio provisto por Oronk. |
| "Usuario" / "Profesional" | Toda persona física o moral que se registra en Oronk para crear un perfil profesional de salud. |
| "Visitante" / "Paciente" | Toda persona que accede al perfil público de un Profesional sin necesidad de registrarse. |
| "Perfil" | La página pública accesible mediante la URL personalizada oronk.com/handle que el Profesional configura. |
| "Contenido" | Cualquier información, texto, imagen, enlace, datos o material que el Usuario publica en su Perfil. |
| "Plan" | El modelo de suscripción (Pro o Clínica) contratado por el Usuario para acceder a las funcionalidades de la Plataforma. |
| "Cuenta" | El acceso personalizado a la Plataforma mediante credenciales (email y contraseña) del Usuario. |
| "Datos personales" | Toda información que identifique o haga identificable a una persona física, conforme a la LFPDPPP. |
| "Terceros" | Personas físicas o morales distintas a Oronk y al Usuario. |
Aceptación de los Términos
El uso de la Plataforma está condicionado a la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies de Oronk, los cuales forman parte integral del presente contrato.
La aceptación se entiende perfeccionada mediante cualquiera de los siguientes actos:
Al aceptar estos Términos, usted declara tener al menos 18 años de edad y plena capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de una persona moral (clínica, consultorio, empresa), declara tener facultades suficientes para obligarla.
Descripción del Servicio
Oronk es una plataforma de presencia digital y agendamiento dirigida a profesionales de la salud. El servicio permite al Usuario:
Oronk no es un sistema de expediente clínico electrónico, un gestor de historial médico, un sistema de telemedicina certificado, ni un intermediario en la relación médico-paciente. Oronk actúa exclusivamente como plataforma de presentación y contacto. La relación profesional entre el médico y su paciente es ajena y externa a Oronk.
Oronk se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, siempre que dichas modificaciones no afecten sustancialmente el servicio contratado sin notificación previa de al menos 30 días.
Registro y Gestión de Cuenta
4.1 Requisitos de registro
Para registrarse en Oronk, el Usuario deberá proporcionar información verídica, completa y actualizada. Oronk se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la información proporcionada, incluyendo la validez de la cédula profesional mediante consulta al Registro Nacional de Profesionistas (RENAP) de la SEP.
4.2 Responsabilidad sobre las credenciales
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta. Deberá notificar a Oronk de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su Cuenta mediante un correo a soporte@oronk.com.
4.3 URL personalizada (Handle)
Durante el registro, el Usuario elegirá un identificador único (handle) que formará su URL pública. La disponibilidad del handle es por orden de registro y no puede garantizarse. Oronk se reserva el derecho de recuperar handles que infrinjan marcas registradas, usen términos reservados del sistema o sean contrarios a la ley o las buenas costumbres, con notificación previa al Usuario.
4.4 Una cuenta por profesional
Cada profesional de la salud puede tener una única cuenta activa en el plan Pro. Las clínicas u organizaciones pueden gestionar múltiples perfiles de profesionales bajo una única cuenta Clínica, sujeto a los límites del plan contratado.
Planes, Precios y Facturación
5.1 Planes disponibles
5.2 Período de prueba gratuita
Oronk ofrece un período de prueba gratuita de 14 días naturales para ambos planes, sin necesidad de proporcionar datos de pago. Al finalizar el período de prueba, el servicio se suspenderá automáticamente hasta que el Usuario contrate un Plan. No se realizará ningún cargo automático al finalizar el período de prueba.
5.3 Facturación y cobro
5.4 Política de reembolsos
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Cancelación dentro de los primeros 7 días naturales de un nuevo período de facturación | Reembolso total |
| Cancelación después de los primeros 7 días del período | Sin reembolso — acceso hasta fin del período |
| Error de cobro duplicado o cargo no autorizado comprobable | Reembolso total en 5–10 días hábiles |
| Interrupción del servicio por causa imputable a Oronk mayor a 24 horas | Crédito proporcional aplicado al siguiente período |
| Período de prueba gratuita | No aplica (sin cargo) |
| Planes anuales cancelados antes del vencimiento | Sin reembolso de meses no utilizados salvo causa imputable a Oronk |
Para solicitar un reembolso, el Usuario debe enviar un correo a facturacion@oronk.com con el asunto "Solicitud de reembolso" y el número de transacción correspondiente.
5.5 Cambios de precio
Oronk podrá modificar los precios de sus Planes con un aviso mínimo de 30 días naturales antes de la entrada en vigor del nuevo precio. Los cambios de precio aplicarán a partir del siguiente período de facturación posterior a la fecha de entrada en vigor. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de que inicie el ciclo con el nuevo precio sin penalización.
Política de Uso Aceptable
El Usuario se compromete a usar la Plataforma únicamente para los fines lícitos para los que fue diseñada. Las siguientes conductas están expresamente prohibidas y pueden resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la Cuenta:
Oronk no verifica ni valida los servicios médicos ofrecidos por los profesionales registrados. Cada profesional es exclusivamente responsable del cumplimiento de las normas éticas, deontológicas, sanitarias y legales aplicables al ejercicio de su profesión conforme a la Ley General de Salud, la NOM-004-SSA3-2012 y demás normativa aplicable.
Contenido del Usuario
7.1 Propiedad del contenido
El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido que publica en su Perfil. Al publicar Contenido en Oronk, el Usuario otorga a Oronk una licencia no exclusiva, gratuita, revocable y mundial para almacenar, mostrar, reproducir y distribuir dicho Contenido únicamente con el fin de prestar el servicio y operar la Plataforma.
Esta licencia termina automáticamente cuando el Usuario elimina el Contenido de su Perfil o cancela su Cuenta, salvo que el Contenido haya sido compartido por terceros antes de su eliminación.
7.2 Declaraciones del Usuario sobre su Contenido
Al publicar Contenido, el Usuario declara y garantiza que:
7.3 Moderación de Contenido
Oronk se reserva el derecho de eliminar, modificar o restringir el acceso a cualquier Contenido que, a su criterio razonable, infrinja los presentes Términos, las leyes aplicables o los derechos de terceros, con o sin notificación previa al Usuario. Oronk notificará al Usuario las razones de la eliminación o restricción dentro de las 48 horas siguientes, salvo que la notificación esté impedida por ley o por razones de seguridad.
Propiedad Intelectual de Oronk
La Plataforma Oronk, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marca, interfaz, arquitectura, funcionalidades, documentación y cualquier otro elemento no creado por el Usuario, es propiedad exclusiva de Oronk Technologies S.A. de C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
Los presentes Términos no otorgan al Usuario ningún derecho, título o interés sobre la Plataforma, la marca "Oronk", sus patentes, derechos de autor, secretos comerciales o cualquier otro activo intelectual de la Empresa, más allá de la licencia limitada, no exclusiva y revocable de uso del servicio mientras la suscripción esté vigente.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación o creación de obras derivadas de la Plataforma o cualquiera de sus componentes, sin el consentimiento previo y por escrito de Oronk.
El nombre "Oronk", el logotipo, el eslogan y todos los elementos visuales de la marca son marcas registradas (en proceso o registradas) ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Su uso no autorizado está prohibido y constituirá una infracción de derechos de marca.
Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por el Aviso de Privacidad de Oronk, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos, el Usuario confirma haber leído y aceptado también el Aviso de Privacidad.
Respecto a los datos de los pacientes o visitantes que interactúan con los perfiles de los Profesionales a través de formularios de contacto o suscripción, el Profesional actúa como Responsable del tratamiento de dichos datos, siendo Oronk un Encargado del tratamiento en los términos del artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP. El Profesional deberá contar con su propio aviso de privacidad y cumplir con todas las obligaciones que le corresponden como Responsable.
Al usar las funciones de recopilación de contactos de Oronk (formularios, suscripciones), el Profesional garantiza que cuenta con el consentimiento de sus pacientes para el tratamiento de sus datos y que cumple con todas las obligaciones de la LFPDPPP aplicables al Responsable del tratamiento. Oronk no asume responsabilidad por incumplimientos del Profesional en esta materia.
Disponibilidad del Servicio (SLA)
Oronk se compromete a garantizar la disponibilidad de la Plataforma conforme a los siguientes niveles de servicio:
| Plan | Disponibilidad garantizada | Ventana de mantenimiento | Tiempo de respuesta soporte |
|---|---|---|---|
| Pro | 99.5% mensual | Domingos 02:00–04:00 CST | Máximo 24 horas hábiles |
| Clínica | 99.9% mensual | Domingos 02:00–03:00 CST | Máximo 4 horas hábiles (SLA) |
| Prueba gratuita | Sin garantía de SLA | Sin restricción | Sin garantía de tiempo |
El tiempo de inactividad programado (mantenimiento) no se contabiliza para el cálculo de disponibilidad. En caso de incumplimiento del SLA imputable a Oronk, el Usuario del plan Clínica recibirá un crédito proporcional en el siguiente período de facturación calculado sobre el tiempo de inactividad excedente. Este crédito constituye el único remedio disponible por incumplimiento del SLA.
Oronk no garantiza disponibilidad por causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de internet, desastres naturales, ataques cibernéticos masivos o actos de autoridad.
Limitación de Responsabilidad y Garantías
La Plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
11.1 Responsabilidad máxima de Oronk
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Oronk frente al Usuario, por cualquier causa de acción, excederá el monto total pagado por el Usuario a Oronk durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
11.2 Exclusión de daños
En ningún caso Oronk será responsable por:
Indemnización
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Oronk, sus directivos, empleados, accionistas, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:
Suspensión y Cancelación de Cuenta
13.1 Cancelación por el Usuario
El Usuario puede cancelar su Cuenta en cualquier momento desde la sección Configuración → Cuenta → Cancelar suscripción de su panel, o enviando un correo a soporte@oronk.com. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación vigente. El perfil permanecerá visible hasta el último día del período pagado.
13.2 Suspensión o cancelación por Oronk
Oronk podrá suspender o cancelar la Cuenta del Usuario, con o sin previo aviso según la gravedad del caso, por las siguientes causas:
| Causa | Tipo de suspensión | Aviso previo |
|---|---|---|
| Incumplimiento grave de la Política de Uso Aceptable | Inmediata | No requerido |
| Falta de pago por más de 10 días hábiles | Temporal | 3 recordatorios por email |
| Información falsa o suplantación de identidad comprobada | Inmediata | No requerido |
| Actividad que comprometa la seguridad de otros usuarios | Inmediata | No requerido |
| Solicitud de autoridad competente | Inmediata | Conforme a lo ordenado |
| Decisión comercial de descontinuar el servicio | Programada | Mínimo 90 días |
13.3 Efectos de la cancelación
Tras la cancelación de la Cuenta, el perfil público del Usuario quedará inaccesible. Oronk conservará una copia de los datos del Usuario durante 30 días adicionales para permitir la reactivación en caso de cancelación por error, tras los cuales los datos serán eliminados conforme al Aviso de Privacidad, salvo obligaciones legales de retención.
El Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos (links, configuraciones, estadísticas) en formato CSV hasta 30 días después de la cancelación, enviando una solicitud a soporte@oronk.com.
Modificaciones a los Términos
Oronk se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Usuario mediante:
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas. Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización, recibiendo reembolso proporcional por los días no utilizados del período vigente.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:
Para cualquier controversia derivada o relacionada con los presentes Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Las partes acuerdan intentar resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un período de 30 días naturales antes de iniciar cualquier acción judicial. Si la negociación fracasa, podrán optar por mediación ante la PROFECO o ante un centro de mediación privado antes de acudir a la vía judicial.
Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y vigencia del resto de los Términos, los cuales continuarán en plena vigor.
Contacto y Notificaciones Legales
Para cualquier consulta, notificación legal o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
Al usar Oronk, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.
Versión 1.3 — Vigente desde el 14 de mayo de 2026.
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